Política de envío

Gracias por comprar en Thrauko. Esta Política de envíos explica nuestro tiempo de preparación de pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos sobredimensionados.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega en direcciones de los siguientes mercados cuando el envío está disponible durante el proceso de pago:

España; Grecia; Italia; Francia; Alemania; Suiza; Irlanda; Países Bajos; Polonia; Austria.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.

No realizamos envíos a apartados de correos, direcciones APO/FPO, transitarios, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que dicha opción de entrega esté expresamente disponible durante el proceso de pago.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar durante el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entrega a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de preparación

Nuestra hora límite para realizar pedidos es las 5:00 p. m. (CET).

Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días laborables después de la confirmación del pago. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales en España.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

El tiempo de preparación puede ampliarse durante las temporadas de mayor demanda, la revisión de pagos, la verificación de direcciones, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Costes de envío

Aplicamos tarifas fijas de envío pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse en el proceso de pago antes de efectuar el pago:

Mercado de destino	Moneda	Artículos de paquetería estándar	Entrega estándar de muebles	Entrega de mercancías voluminosas por transporte de carga
España	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grecia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Alemania	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlanda	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Países Bajos	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Austria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polonia	PLN	PLN 219.00	PLN 499.00	PLN 899.00
Suiza	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definiciones de las clases de envío:

Clase de envío	Productos habituales
Artículos de paquetería estándar	Ropa de cama, almohadas, pequeños accesorios para dormir, pequeños accesorios para el hogar, herrajes, pequeñas piezas de repuesto y artículos compactos embalados.
Entrega estándar de muebles	Muebles pequeños o medianos, estructuras de cama, mesitas de noche, sillas, mesas compactas, colchones embalados y productos en varias cajas que no requieren transporte de carga sobredimensionada.
Entrega de mercancías voluminosas por transporte de carga	Camas grandes, sofás, cómodas, armarios, mesas de comedor grandes, muebles pesados, muebles frágiles, paquetes voluminosos y muebles en varias cajas que requieran manipulación mediante transporte de carga.

Si un pedido contiene productos de más de una clase de envío, se aplicará al pedido la clase de envío aplicable más alta, salvo que al finalizar la compra se muestre claramente una tarifa de envío promocional inferior antes del pago.

No añadimos cargos ocultos de envío, gestión, embalaje, transportista ni servicio después de finalizar la compra. Si la entrega no está disponible para una dirección específica, el proceso de compra no debería permitir realizar el pedido para dicha dirección. Si no se puede prestar servicio en una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, tasas de despacho de aduanas, honorarios de gestión aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que al finalizar la compra se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega a domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en la pared, la retirada de muebles viejos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio especializado, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indiquen expresamente como incluidos en la página del producto o al finalizar la compra.

4. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

España artículos de paquetería estándar: procesamiento: 1-3 días hábiles; tránsito después del envío: 3-5 días hábiles; tiempo total estimado de entrega: 4-8 días hábiles.

España muebles grandes, pesados o voluminosos: procesamiento: 1-3 días hábiles; tránsito después del envío: 4-7 días hábiles; tiempo total estimado de entrega: 5-10 días hábiles.

España zonas remotas o con servicio limitado: procesamiento: 1-3 días hábiles; tránsito después del envío: 7-10 días hábiles; tiempo total estimado de entrega: 8-13 días hábiles.

Mercados de la UE, artículos de paquetería estándar: procesamiento: 1-3 días hábiles; tránsito después del envío: 5-8 días hábiles; tiempo total estimado de entrega: 6-11 días hábiles.

Mercados de la UE, muebles grandes, pesados o voluminosos: procesamiento: 1-3 días hábiles; tránsito después del envío: 7-10 días hábiles; tiempo total estimado de entrega: 8-13 días hábiles.

Artículos de paquetes estándar en Suiza: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 5-9 días laborables; plazo total estimado de entrega de 6-12 días laborables.

Muebles grandes, pesados o voluminosos en Suiza: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 8-11 días laborables; plazo total estimado de entrega de 9-14 días laborables.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones de tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos voluminosos

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de mercancías.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o en el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en plantas superiores, el montaje, la instalación, el montaje en la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega premium.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por las puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.

Si la entrega no puede completarse debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, entrada restringida o ausencia del destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar 24-72 horas en aparecer después de crear la etiqueta de envío. Los envíos de mercancías voluminosas pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, derechos de aduana, aduanas y gastos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los derechos de aduana, los cargos de importación y el importe total pagadero cuando dichos cargos sean cobrados por nosotros.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por las autoridades públicas, según el país de destino y el método de envío.

Si el proceso de pago indica específicamente que los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran en el proceso de pago correspondiente a ese pedido. Si el proceso de pago no indica que los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos, el cliente puede ser responsable de pagarlos directamente al transportista, la autoridad aduanera o la autoridad tributaria local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por las autoridades. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar envíos por un valor inferior ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.

No somos responsables de los retrasos, los intentos de entrega fallidos, los envíos devueltos al remitente ni los gastos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos ponernos en contacto con usted para organizar el reenvío. Podrán aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los gastos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nosotros o tramitarse de conformidad con los procedimientos del transportista.

En tales casos, los gastos de devolución del transportista, los gastos de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o extraviados

Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@thrauko.com.

Proporcione su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o del área donde falte alguna pieza, y una descripción del problema.

Recomendamos informar de los daños visibles ocasionados durante el envío en un plazo de 48 horas desde la entrega. Este plazo de notificación no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos ponernos en contacto con usted para comunicarle información actualizada.

Cuando así lo exija la legislación aplicable, es posible que se le ofrezca la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.